Vertriebsinnendienst & Wechselservice - Insight Aqua free

Vertriebsinnendienst & Wechselservice - Insight Aqua free

Interview mit dem Leiter Customer Service

Frage: Können Sie den Alltag im Vertriebsinnendienst näher beschreiben? 

Im Vertriebsinnendienst unseres Unternehmens herrscht eine klar strukturierte Aufgabenverteilung. Jeder Mitarbeiter kümmert sich um zwei spezifische Regionen in Deutschland, wobei die Hauptaufgaben die Organisation dieser Gebiete, die direkte Kommunikation mit den dort ansässigen Kunden sowie die Koordination mit den Außendienstmitarbeitern umfassen. 

Ein essenzieller Aspekt unserer Arbeit im Vertriebsinnendienst ist das sorgfältige Management des Warenausgangs. Dabei überwachen wir die Lieferung unserer Filterprodukte und organisieren die Rückführung der Mehrwegfilter zur Zentrale. Diese Prozesse sind entscheidend, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten. 

Des Weiteren bearbeiten wir sämtliche Kundenanfragen, die telefonisch bei uns eingehen. Häufig schließt sich hier das Erstellen oder die Adaption von Angeboten oder Rechnungen an. Zudem tragen wir die Verantwortung für die Entwicklung individueller Lösungen, die auf spezielle Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. 

In meiner Funktion als Abteilungsleiter liegt es an mir, stetige Optimierungen im Hinblick auf effiziente und kundenfreundliche Prozesse zu implementieren und deren Umsetzung im Blick zu haben. Ich bin auch für das Management und die Verbesserung bestehender Kundenverträge zuständig sowie für das Vorantreiben von Projekten, die über die Abteilungsgrenzen hinausgehen. Hinzukommt heutzutage natürlich die Einführung und Nutzung von geeigneten Digitalisierungsinstrumenten – sei es das CRM-System oder Service-Apps unseres Techniker-Teams. 

Frage: Gibt es Besonderheiten im Aqua free Vertriebsinnendienst? 

Der Vertriebsinnendienst bei Aqua free zeichnet sich durch eine Reihe von Besonderheiten aus, die weit über einen herkömmlichen Vertriebsjob hinausgehen. Insbesondere die Komplexität unseres Mehrwegfiltersystems stellt eine einzigartige Herausforderung dar. Die Verantwortung erstreckt sich nicht nur auf den Versand der Filter, sondern auch auf die Rückführung und pünktliche Aufbereitung der Mehrwegfilter. Dies erfordert ein hohes Maß an organisatorischem Talent und logistischem Verständnis. Um diese anspruchsvolle Aufgabe zu bewältigen, besteht unser Team aus acht Mitarbeitern im Vertriebsinnendienst, einer stellvertretenden Leitung und mir als Abteilungsleiter. Gemeinsam stellen wir täglich sicher, dass unser System reibungslos funktioniert. 

Frage: Wie gestaltet sich der Alltag der Servicetechniker im Wechselservice? 

Unsere Servicetechniker sind das Herzstück unseres Dienstleistungsangebots, was uns deutlich von unseren Mitbewerbern abhebt, die meist auf externe Dienstleister setzen. Mit unseren eigenen Technikern garantieren wir eine hohe Qualität unserer Services und pflegen direkten Kontakt zu unseren Kunden. 

Die Servicetechniker entlasten das Personal in Kliniken, indem sie Aufgaben übernehmen, für die im Alltag oft keine Zeit bleibt. Sie liefern, tauschen und installieren unsere Sterilfilter nach einem präzisen Zeitplan, der sich nach den spezifischen Nutzungszeiten der Filter richtet. Ein Wechselzyklus wird genau eingehalten, zum Beispiel alle vier Wochen an einem Montag, um eine gleichbleibende Qualität und Sicherheit zu gewährleisten. 

Kunden profitieren von einem umfassenden Full-Service, bei dem sich um alle Belange rund um unsere Sterilfilter und weitere technische Hygieneprodukte gekümmert wird. Unsere Servicetechniker stehen dabei als direkte Ansprechpartner zur Verfügung und sorgen für eine sorgenfreie Nutzung unserer Produkte. Unsere Techniker haben aufgrund ihrer Serviceorientierung und Kompetenz eine hohe Reputation beim technischen Klinikpersonal. 

Frage: Welche Anforderungen werden an einen Servicetechniker gestellt? 

Ein Servicetechniker bei uns muss über handwerkliches Geschick verfügen und eine strukturierte Arbeitsweise an den Tag legen. Zwar ist eine Ausbildung als Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik nicht zwingend erforderlich, jedoch ist praktische Erfahrung in diesem Bereich von Vorteil. Wichtig sind vor allem Zuverlässigkeit und ein hoher Grad an Selbstorganisation. Flexibilität in zeitlicher und räumlicher Hinsicht ist ebenfalls unerlässlich, um die vielfältigen Aufgaben erfolgreich bewältigen zu können.