Veel gestelde vragen - antwoorden voor u

Zodra uw bestelling is ontvangen, bedraagt de gemiddelde levertijd tussen twee en vier werkdagen. Op verzoek kunnen wij u de holle membraanvezels die wij in voorraad hebben tegen meerprijs sneller leveren. Indien u gebruik wilt maken van deze spoedlevering, wordt uw bestelling op werkdagen binnen 24 uur geleverd.

Ja, dankzij de technologie met holle membraanvezels houden de steriele filters alle watergebonden bacteriën tegen. Dus ook Legionella (zoals bijv. Legionella pneumophila) en Pseudomonas.
Holle membraanvezels zijn afzonderlijke buisjes, waarvan de wanden een bepaalde poriegrootte hebben. Door de buisjes wordt water geleid dat via de poriën in de wanden weer naar buiten treedt. Dankzij de poriegrootte van 0,2 µm worden alle bacteriën in de buisjes tegengehouden.

De gebruiksduur is afhankelijk van het type filter, de omgeving waarin het wordt toegepast en de hygiënische omstandigheden. Zo kan de gebruiksduur van bijvoorbeeld P.O.U. waterfilters op de waterkraan of bij de douche vier weken bedragen. De gebruiksduur van Aqua free producten staat vermeld op het betreffende productdatablad. Wilt u meer informatie over de gebruiksduur, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

In principe bestaat er geen risico op verstopping door waterbacteriën van de holle membraanvezels. Water kan echter wel andere onzuiverheden bevatten, zoals bijvoorbeeld kalk, olie- en vetafzettingen, metaalresidu uit het leidingsysteem, fosfaatresten uit gedemineraliseerde waterinstallaties en biofilms. Al deze onzuiverheden kunnen tot een verminderde doorstroming leiden.

Bij het gebruik van holle membraanvezels langer dan de vermelde gebruiksduur kan Aqua free GmbH geen garantie bieden dat het water bacterievrij blijft.

Indien mogelijk is het beter de filters niet aan te raken of te reinigen. Is dit om bepaalde redenen niet te voorkomen, dan moet het filter in ieder geval aan de buitenzijde met een desinfectiemiddel worden gereinigd. Hiervoor kunnen standaard oppervlakte-desinfectiemiddelen worden gebruikt (bijvoorbeeld Bacillol of Bacillol® tissues). Vanwege de omgevingshygiëne moet dan eerst het filter en daarna de wastafel of de douchekop worden gedesinfecteerd.

Aqua free biedt in Duitsland een uniek systeem met regenereerbare filters aan. Voor de retourzending regelt Aqua free dat de gebruikte filters standaard door UPS bij de klant worden opgehaald. Hiervoor is slechts een telefoontje naar ons bedrijf in Hamburg nodig. De retourzending kan ook automatisch door de logistieke afdeling van het betreffende bedrijf/instituut worden uitgevoerd.

Nee! In het Aqua free servicecentrum in Hamburg worden de herbruikbare Aqua free Germlyser® filters machinaal geregenereerd, op 100 % integriteit getest en separaat hygiënisch verpakt. Dit gebeurt volgens een gevalideerd proces conform de Wet op medische hulpmiddelen.
De regeneratie vindt plaats conform de eisen van DIN EN ISO 15883 en de richtlijnen van het Robert Koch-instituut met betrekking tot eisen op het gebied van hygiëne bij het regenereren van medische producten.

Het water uit schone geïnstalleerde filters is bacterievrij. Dit wordt gewaarborgd door het membraan en door periodiek, in het kader van het kwaliteitsmanagement, uitgevoerde tests. Bij P.O.U. waterfilters kan er door omgevingsinvloeden en de handling een zogenaamde „retrograde contaminatie“ ontstaan. Dit betekent dat er bij routinematige controles, ondanks het sterielgefiltreerde water, bacteriën bij de waterafvoer kunnen worden aangetroffen. Een geoptimaliseerd hygiënemanagement ter plaatse kan bijdragen aan een vermindering van het gevaar van retrograde contaminatie. De filters van Aqua free zijn zodanig ontworpen dat het gevaar van retrograde bacteriegroei wordt tegengewerkt.

Beschadigde, defecte filters of filters waarvan de verpakking bij de levering was/werd beschadigd, mogen niet worden gebruikt of moeten worden verwijderd. In het kader van het kwaliteitbewakingssysteem van Aqua free wordt in elke verzenddoos een klachtenformulier meegeleverd. Bij geconstateerde beschadigingen of vermeende afwijkingen van de toegezegde eigenschappen moet dit klachtenformulier door u worden ingevuld. Het filter moet dan duidelijk gemarkeerd en in een aparte zak samen met het klachtenformulier in de verzenddoos worden geplaatst, waarna het door UPS kan worden opgehaald.
Acceptatie door het Aqua free kwaliteitsmanagement is gegarandeerd.

Neem voor het monteren of vervangen van afzonderlijke filters a.u.b. contact op met uw contactpersoon bij Aqua free.

Nee, ook kleine bestellingen zijn welkom bij ons.

De gebruikte filters worden door UPS naar het Aqua free servicecentrum gebracht. In het Aqua free servicecentrum in Hamburg worden de herbruikbare Aqua free filters machinaal geregenereerd, op 100 % integriteit getest en separaat hygiënisch verpakt. Dit gebeurt volgens een gevalideerd proces conform de Wet op medische hulpmiddelen.
De regeneratie vindt plaats conform de eisen van DIN EN ISO 15883 en de richtlijnen van het Robert Koch-instituut met betrekking tot eisen op het gebied van hygiëne bij het regenereren van medische producten. Het spreekt voor zich dat conform de Wet op medische hulpmiddelen een volledige traceerbaarheid is gewaarborgd.

Elk filter heeft een capaciteit voor het opnemen van bacteriën die veel groter is dan de gebruikelijke aangroei van bacteriën in het leidingnet. Dit garandeert dat ontkieming via het leidingnet wordt voorkomen.