FAQ

Le délai moyen de livraison, après réception de la commande, est en moyenne de 2 à 4 jours ouvrés. Ce délai peut, sur demande et moyennant un supplément, être réduit et, au cas où vous optez pour notre service express, vous serez livrés dans les 24 heures, jours ouvrés.

Oui, les filtres de grade stérilisant, grâce à leur technologie de membrane en fibres creuses, retiennent tous les germes hydriques, y compris les légionelles (par exemple Legionella pneumophila) et les Pseudomonas. L’eau est dirigée dans les petits tubes et ressort par les pores de leurs parois. Toutes les bactéries sont retenues grâce à la porosité de 0,2 µm dans les petits tubes.

La durée d’utilisation – appelée aussi durée de vie – varie suivant le type de filtration, le domaine d’utilisation et les conditions d’hygiène de son environnement. Ainsi, la durée de vie, par exemple pour les filtres à eau terminaux pour les robinets ou les douches, est de 4 ou 8 semaines. La durée d’utilisation de chaque produit Aqua free est indiquée sur la documentation. Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement détaillé à ce sujet.

Il n’y a aucun risque de colmatage des membranes en fibres creuses par les germes d’origine hydrique. Cependant, une réduction du débit d’écoulement peut être occasionnée par les impuretés contenues dans l’eau, telles que les résidus de calcaire, les films gras et huileux, les résidus métalliques en provenance des tuyauteries, les résidus de phosphate issus des unités de déminéralisation d’eau et les biofilms.

En cas d’utilisation du filtre à membrane en fibres creuses au-delà de sa durée de vie prescrite, Aqua free GmbH décline toute garantie sur l’absence de germes dans l’eau filtrée.

Par principe, les filtres ne doivent pas être touchés ni nettoyés. Si, pour une raison précise, ceci ne peut être évité, il faut en ce cas nettoyer l’extérieur du filtre avec un produit désinfectant, en utilisant un désinfectant de surface courant (par exemple Bacillol ou Bacillol® Tissues). Par mesure d’hygiène, désinfecter d’abord le filtre, puis le lavabo ou le receveur de douche.

Aqua free propose un système réutilisable unique en son genre. Pour le retour, Aqua free fait réaliser l’enlèvement des filtres usagés chez ses clients par le transporteur UPS, soit en appelant votre contact Aqua free, soit en utilisant directement le circuit logistique de votre établissement qui est en contact avec UPS.

Non ! Les filtres réutilisables Germlyser® sont reconditionnés suivant un processus validé de reconditionnement mécanique conforme à la réglementation sur les dispositifs médicaux, intégrant un contrôle à 100 % de l’intégrité et un conditionnement hygiénique.

Le reconditionnement est effectué selon les prescriptions de la norme DIN EN ISO 15883, tout comme celles de l’institut Robert-Koch, en Allemagne, relatives au conditionnement des dispositifs médicaux.

L’eau, avec des filtres nouvellement installés, est exempte de tous germes. Ceci est assuré par la membrane et régulièrement contrôlé dans le cadre du management qualité. Pour les filtres terminaux, suivant les influences extérieures liées à l’environnement et aux manipulations, une contamination dite « rétrograde » peut apparaître. Cela signifie donc qu’à l’occasion de contrôles de routine, des germes peuvent être détectés dans l’eau filtrée. Un protocole optimisé d’hygiène peut être à même de réduire le risque de contamination rétrograde. Les filtres d’Aqua free sont spécifiquement conçus pour contrecarrer le risque de contamination rétrograde.

Ne pas utiliser et désinstaller tout filtre endommagé, défectueux ou dont l’emballage a été endommagé. En application du système d’assurance qualité d’Aqua free, tout renvoi est accompagné d’un formulaire de réclamation. Il vous appartient de remplir ce formulaire en cas de dommage ou d’écart présumé avec les caractéristiques garanties, le filtre sera isolé dans un sachet d’emballage séparé et placé dans la boîte de transport pour enlèvement via UPS. Le service qualité d’Aqua free examine chaque cas.

Pour l’installation des filtres, à l’occasion du remplacement par exemple, merci de vous mettre en rapport avec votre interlocuteur d’Aqua free.

Chaque filtre possède une capacité d’absorption des bactéries, d’un niveau nettement supérieur à la contamination usuelle de tout réseau d’eau. Ceci garantit que le risque de contamination du réseau d’eau est évité.

Non, même de petites quantités sont traitées par Aqua free. En ce qui concerne les filtres à usage unique Baclyser®, le minimum de commande est de 10 filtres (minimum de conditionnement).

Les filtres usagés sont livrés par UPS auprès du Centre de services d’Aqua free Hambourg, reconditionnés suivant les réglementations des dispositifs médicaux par un procédé validé, contrôlés à 100 % en ce qui concerne leur intégrité et emballés individuellement et hygiéniquement. Le reconditionnement est effectué selon les directives de la norme DIN EN ISO 15883, ainsi que celles de l’institut Robert-Koch relatives au traitement des dispositifs médicaux. Une traçabilité complète est évidemment assurée, conformément aux directives relatives aux dispositifs médicaux.