Preguntas frecuentes. Soluciones para los clientes

El plazo de entrega medio tras la recepción de un pedido es de dos a cuatro días laborables. Bajo demanda realizamos también entregas urgentes con recargo, de los filtros de membrana de fibra hueca en stock. En caso de contratar nuestro servicio de entrega urgente, la entrega se producirá en un plazo de 24 horas en días laborables.

Sí, gracias a su tecnología de membrana de fibra hueca, los filtros de esterilización retienen todos los gérmenes transportados en el agua, incluidas las legionelas (p. ej., Legionella pneumophila) y pseudomonas.

Las membranas de fibra hueca están compuestas por pequeños tubos individuales con paredes provistas de poros de tamaño definido. El agua entra en los tubos y sale por los poros de las paredes. El pequeño tamaño de los poros, de solo 0,2 µm, asegura la retención completa de las bacterias en los tubos.

El periodo de uso, denominado también vida útil, depende del tipo de filtro, del entorno de aplicación y de las condiciones de higiene generales. Los filtros terminales para grifo o ducha, por ejemplo, pueden tener un mes o dos de vida útil, dependiendo del modelo. La vida útil de los productos Aqua free se indica en la hoja de datos de cada producto. Consúltenos si necesita información más detallada.

Por lo general no hay peligro de que los gérmenes presentes en el agua obstruyan la membrana de fibra hueca. No obstante, la suciedad transportada en el agua (por ejemplo, restos de cal, aceite y grasa, restos de metal de las tuberías o de fosfato de plantas desmineralizadoras de agua y los biofilms) pueden provocar una disminución del caudal.

Si el filtro de membrana de fibra hueca se utiliza durante más tiempo que la vida útil especificada, Aqua free Membrane Technology GmbH no garantiza la ausencia de gérmenes en el agua.

Por regla general, es recomendable no tocar o limpiar los filtros. En los casos en que sea inevitable, limpiar el exterior del filtro siempre con un desinfectante comercial de superficies (por ejemplo Bacillol o Bacillol® Tissues). Para preservar la higiene general del entorno, deberá limpiarse primero el filtro y después el lavamanos o plato de ducha.

Aqua free ofrece un sistema de filtros reutilizables único en Alemania. Aqua free gestiona habitualmente con UPS la recogida del filtro usado del cliente. Para ello solo hay que llamar a la central de la empresa en Hamburgo o bien a la central logística de la empresa/instituto que gestiona automáticamente la devolución.

No. Los filtros reutilizables Aqua free Germlyser® se preparan de acuerdo a un procedimiento mecánico validado según la ley de productos médicos en el centro de servicio de Aqua free de Hamburgo, donde se verifica asimismo su absoluta integridad y se embalan en envases higiénicos individuales. La preparación se realiza en aplicación de lo especificado en la norma UNE-EN DIN ISO 15883 y las directrices del Robert Koch-Institut relativas a los requisitos de higiene en la preparación de productos médicos.

La membrana de los filtros recién instalados garantiza que el agua está totalmente libre de gérmenes y se comprueba periódicamente en el marco de la gestión de calidad. En los filtros de agua terminales puede producirse "contaminación retrógrada" como consecuencia de factores externos (como condiciones ambientales o errores de manejo) y, pese al agua esterilizada por filtración, pueden detectarse gérmenes en el punto de uso en los análisis rutinarios. La optimización de la gestión local de la higiene puede contribuir a reducir el peligro de contaminación retrógrada. Los filtros de Aqua free están diseñados para contrarrestar el peligro de contaminación retrógrada por gérmenes

Los filtros dañados o defectuosos y los filtros con embalaje dañado durante el transporte no deben utilizarse o deberán desinstalarse si están en uso. En el marco del sistema de aseguramiento de la calidad de Aqua free se incluye un informe de defectos con cada unidad de envío, que el cliente deberá rellenar en caso de desperfectos o supuestas diferencias respecto a las propiedades aseguradas. El filtro deberá guardarse claramente etiquetado en una bolsa de embalaje separada dentro de la caja de envío y prepararse junto con el informe de defectos para la recogida por UPS.
El departamento de gestión de calidad de Aqua free estudia todos y cada uno de los casos.

Contactar con el distribuidor local de Aqua free para el montaje y la sustitución de los filtros.

No. Suministramos también cantidades de pedido muy pequeñas.

UPS transporta los filtros usados al centro de servicio de Aqua free. Los filtros reutilizables Aqua free se preparan por un procedimiento mecánico validado según la ley alemana de productos médicos en el centro de servicio de Aqua free de Hamburgo, donde se verifica asimismo su absoluta integridad y se embalan en envases higiénicos individuales.
La preparación se realiza en aplicación de lo especificado en la norma UNE-EN DIN ISO 15883 y las directrices del Robert Koch-Institut relativas a los requisitos de higiene en la preparación de productos médicos. Naturalmente está garantizada la trazabilidad completa conforme a la ley de productos médicos en todas las fases.

La capacidad de retención de gérmenes de cualquier filtro está muy por encima de la concentración de gérmenes que podemos encontrar normalmente en el agua corriente. Esta propiedad evita que pueda producirse la recontaminación por gérmenes en el agua corriente