FAQs

1.   Wie lange ist die Lieferzeit nach Aufgabe der Bestellung bei Aqua free? 1.   Wie lange ist die Lieferzeit nach Aufgabe der Bestellung bei Aqua free? Nach Bestellungseingang beträgt die durchschnittliche Lieferzeit zwischen zwei und vier Werktagen. Auf Wunsch liefern wir Ihnen die vorrätigen Membranfilter gegen Aufschlag besonders schnell. Im Falle, dass Sie unsere Expresslieferung in Anspruch nehmen, erfolgt eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden. 2.   Halten die Filter alle Keime zurück, auch Legionellen? 2.   Halten die Filter alle Keime zurück, auch Legionellen? Ja, die Membranfilter halten aufgrund ihrer Hohlfasermembrantechnologie alle wassergebundenen Keime zurück, unter anderem auch Legionellen (bspw. Legionella pneumophila). Hohlfasermembranen sind einzelne Röhrchen, deren Wandungen eine definierte Porenweite aufweisen. Wasser wird in die Röhrchen geleitet und tritt durch die Poren in den Wandungen wieder aus. Alle Bakterien werden bedingt durch die Porengröße in den Röhrchen gefangen. Die Porenweite der Membran beträgt 0,2 µm. 3.   Wie lange kann ich die Filter anwenden? 3.   Wie lange kann ich die Filter anwenden? Das Mindesthaltbarkeitsdatum eines unbenutzten Filters in der Originalverpackung beträgt sechs Monate für aufbereitete Filter. Für Einmalsterilfilter Beträgt die Haltbarkeit 2 Jahre, wenn die Filter in einem Schrank staubgeschützt gelagert werden. Die Anwendungszeit (Standzeit) der Filter am Einsatzort beträgt seitens der Firma Aqua free je nach Produkt vier Wochen bis sechs Monate. Die Standzeit ist jeweils auf dem Produktdatenblatt angegeben. Aufgrund von hygienisch besonders schwierigen Verhältnissen kann die Standzeit seitens der verantwortlichen Hygiene verkürzt werden. Für detaillierte Auskunft hierzu, stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. 4.   Läuft die Standzeit auch, wenn ich die Filter nicht immer im Gebrauch habe? 4.   Läuft die Standzeit auch, wenn ich die Filter nicht immer im Gebrauch habe? Auch bei Nichtinstallation der Filter, ist das Mindesthaltbarkeitsdatum zu beachten. 5.   Können die Filter verstopfen? 5.   Können die Filter verstopfen? Grundsätzlich besteht keine Gefahr der Verstopfung der Hohlfasermembran durch Wasserkeime, allerdings können im Wasser enthaltene Verunreinigungen, wie zum Beispiel: Kalkrückstände, Öl- und Fettfilme, Metallrückstände aus dem Rohrleitungssystem, Phosphatrückstände aus VE-Wasseranlagen und Biofilme zu einer Minderung des Durchflusses führen. 6.   Was passiert, wenn ein Filter länger als die angegebene Standzeit genutzt wird? 6.   Was passiert, wenn ein Filter länger als die angegebene Standzeit genutzt wird? Bei einer Nutzung der Membranfilter über die angegebene Standzeit hinaus, wird von Aqua free Membrane Technology GmbH keine Gewährleistung der Keimfreiheit des Wassers übernommen. 7.   Welche Reinigungsmittel darf ich für die Filter benutzen und wie reinige ich die Filter? 7.   Welche Reinigungsmittel darf ich für die Filter benutzen und wie reinige ich die Filter? Übliche Flächendesinfektionsmittel können verwendet werden (beispielsweise Bacillol oder Bacillol® Tissues). Grundsätzlich sollten die Filter möglichst nicht berührt oder gereinigt werden. Lässt sich dies aus irgendwelchen Gründen nicht vermeiden, sollte in jedem Fall der Filter zuerst desinfiziert werden und erst nachfolgend das Waschbecken oder die Duschtasse. 8.   Wie genau erfolgt die Retourlieferung der Filter von meiner Institution zu Aqua free nach Hamburg? 8.   Wie genau erfolgt die Retourlieferung der Filter von meiner Institution zu Aqua free nach Hamburg? Standardmäßig veranlasst Aqua free die Abholung der gebrauchten Filter durch UPS beim Kunden. Hierfür ist entweder ein Anruf bei der Firmenzentrale in Hamburg notwendig oder der Rücktransport erfolgt automatisch durch die Logistikzentrale der jeweiligen Institution. 9.   Kann ich den Filter selbst aufbereiten oder sterilisieren? 9.   Kann ich den Filter selbst aufbereiten oder sterilisieren? Nein! Im Servicezentrum der Firma Aqua free wird jeder Filter maschinell wieder aufbereitet, anschließend getestet und einzeln hygienisch verpackt. Die Aufbereitung erfolgt basierend auf den relevanten Punkten aus der Leitlinie von DGKH, DGSV und AKI in Anlehnung an die Vorschriften aus der Norm DIN EN ISO 15883 Teil 1 und 2, sowie den Vorschriften des Robert Koch-Institutes. Aus diesem Grund hat die hygienische Aufbereitung der Membranfilter ausschließlich im Servicezentrum von Aqua free zu erfolgen. 10. Ist das filtrierte Wasser absolut keimfrei? 10. Ist das filtrierte Wasser absolut keimfrei? Das Wasser aus neu installierten Filtern ist keimfrei. Dies wird durch die Membran gewährleistet und wird regelmäßig im Rahmen des Qualitätsmanagements überprüft. Retrograde Verkeimungen von außen an den Filter sind mehr die Regel als die Ausnahme. Insofern werden bei routinemäßigen Kontrollen auch Keime bei Sterilfiltern festgestellt. Aqua free ist jederzeit in der Lage dies festzustellen. Sollten ernsthafte Zweifel an der Integrität der Filter bestehen, wenden Sie sich an unser Qualitätsmanagement. Aqua free kann die Integrität jedes Filters im Zweifel durch mikrobiologische Untersuchungen eines unabhängigen Institutes belegen. 11. Wie gehe ich bei einem beschädigten oder defekten Filter vor? 11. Wie gehe ich bei einem beschädigten oder defekten Filter vor? Jeder Box liegt ein Mangelbericht bei. Bei Beschädigungen oder vermeintlichen Abweichungen der zugesicherten Eigenschaften sollte dieser Mangelbericht ausgefüllt werden. Der Filter sollte dann deutlich gekennzeichnet in eine separate Verpackungstüte in die Versandbox der Firma Aqua free zurückgelegt und mit dem Mangelbericht für die Abholung durch UPS bereitgestellt werden. Das Qualitätsmanagement der Firma Aqua free nimmt sich jedem Fall an. 12. Wie montiere ich den Filter richtig und was ist dabei zu beachten? 12. Wie montiere ich den Filter richtig und was ist dabei zu beachten? Für die Montage bzw. den Wechsel der einzelnen Filter verschiedener Produktreihen, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Ansprechpartner der Firma Aqua free in Verbindung. 13. Gibt es eine Mindestbestellmenge der Filter? 13. Gibt es eine Mindestbestellmenge der Filter? Nein, auch kleinste Bestellmengen sind bei uns erhältlich. 14. Was passiert mit dem gebrauchten Filter im Aqua free Servicezentrum? 14. Was passiert mit dem gebrauchten Filter im Aqua free Servicezentrum? Die gebrauchten Filter werden von UPS zum Servicezentrum der Firma Aqua free geliefert. Anschließend werden die Produkte im Hause Aqua free definiert und umweltschonend wieder aufbereitet, auf Funktionalität getestet und einzeln hygienisch verpackt. Der Aufbereitungsprozess wurde mit Unterstützung der Uniklinik Tübingen entwickelt. Die Aufbereitung erfolgt basierend auf den relevanten Punkten aus der Leitlinie von DGKH, DGSV und AKI in Anlehnung an die Vorschriften aus der Norm DIN EN ISO 15883 Teil 1 und 2, sowie den Vorschriften des Robert Koch-Institutes. Abgesichert wird der Prozess durch interne 100 %ige Druckhalteprüfungen nach DIN 58356-2 und externe Untersuchungen, die von akkreditierten Laboren durchgeführt werden. Die lückenlose Rückverfolgung gemäß Medizinproduktegesetz ist selbstverständlich durchgehend gewährleistet. 15. Führt die Installation von Sterilfiltern zu einer Rückverkeimung in das bestehende Leitungsnetz und wird       dadurch die Biofilmbildung nicht sogar beschleunigt? 15. Führt die Installation von Sterilfiltern zu einer Rückverkeimung in das bestehende Leitungsnetz und wird       dadurch die Biofilmbildung nicht sogar beschleunigt? Jeder Filter hat ein Aufnahmevermögen an Keimen, das weit über dem liegt, was üblich starke Verkeimungen des Leitungsnetzes aufweisen. Dadurch ist sichergestellt, dass eine Aufkeimung des Leitungsnetzes vermieden wird.

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