FAQs

1.   Quel est le délai de livraison après commande auprès d’Aqua free? 1.   Quel est le délai de livraison après commande auprès d’Aqua free? Après réception de la commande, le délai de livraison moyen est de deux à quatre jours ouvrables. Sur demande, moyennant un supplément de prix, nous livrons particulièrement rapidement les filtres à membrane disponibles en stock. Dans le cadre de notre service express, la livraison est effectuée sous 24 heures. 2.   Les filtres retiennent-ils tous les germes, y compris les légionelles? 2.   Les filtres retiennent-ils tous les germes, y compris les légionelles? Oui, grâce à leur technologie membranaire de type fibres creuses, les filtres à membrane retiennent tous les germes de l’eau, dont les légionelles (par ex. Legionella pneumophila). Les membranes type fibres creuses sont constituées de tubes capillaires distincts, dont les parois présentent des pores d’une taille définie. L’eau conduite dans les tubes ressort par les pores des parois. La rétention des bactéries dans les tubes est ainsi liée à la grosseur des pores. La taille des pores de la membrane est de 0,2 µm. 3.   Combien de temps peut-on utiliser les filtres? 3.   Combien de temps peut-on utiliser les filtres? La date de péremption d’un filtre inutilisé, dans son emballage d’origine, est de six mois pour les filtres traités. Les filtres stériles à usage unique ont une durée de conservation de deux ans, à condition qu’ils soient stockés dans un endroit clos, à l’abri de la poussière. La durée d’utilisation prescrite par l’entreprise Aqua free pour les filtres en fonction est de quatre semaines à six mois selon le produit. La durée d’utilisation est mentionnée sur la fiche technique du produit. Face à des conditions d’hygiène difficiles, la durée d’utilisation peut être écourtée par le service d’hygiène compétent. À ce sujet, nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements. 4.   La durée de vie des filtres est-elle engagée en dehors des phases d’usage? 4.   La durée de vie des filtres est-elle engagée en dehors des phases d’usage? Oui, la date de péremption reste à observer en cas de non installation des filtres et quelque soit leur fréquence d’utilisation. 5.   Les filtres peuvent-ils se boucher? 5.   Les filtres peuvent-ils se boucher? Les membranes à fibres creuses en principe ne risquent pas d’être bouchées par les germes d’origine hydrique. Cependant, des impuretés contenues dans l’eau - tels les résidus calcaires, les films huileux ou graisseux, les résidus métalliques provenant des canalisations, les résidus de phosphate issus des unités de déminéralisation d’eau, les biofilms – peuvent être à l’origine d’une réduction de débit. 6.   Que se passe-t-il lorsqu’un filtre reste en fonction au-delà de la durée d’utilisation prescrite? 6.   Que se passe-t-il lorsqu’un filtre reste en fonction au-delà de la durée d’utilisation prescrite? En cas d’utilisation prolongée du filtre au-delà de l’échéance indiquée, Aqua free Membrane Technology GmbH ne garantit pas une eau exempte de germes. 7.   Quels produits utiliser pour nettoyer les filtres et comment nettoyer les filtres? 7.   Quels produits utiliser pour nettoyer les filtres et comment nettoyer les filtres? Des produits de désinfection de surfaces courants peuvent être utilisés (par exemple Bacillol ou Bacillol® Tissues). Il est toutefois recommandé de ne pas toucher ou nettoyer les filtres. Si cela est inévitable pour une raison quelconque, il faudra à chaque fois désinfecter le filtre et, ensuite seulement, traiter cuvette de lavabo ou bac à douche. 8.   Comment le transport des filtres de mon établissement à Aqua free s’opère-t-il exactement? 8.   Comment le transport des filtres de mon établissement à Aqua free s’opère-t-il exactement? Aqua free ordonne habituellement la collecte des filtres usagés auprès du client par UPS. Pour cela suffit un appel téléphonique adressé à notre centrale à Hambourg. L’ordre de transport peut toutefois directement venir du centre logistique de l’établissement concerné. 9.   Peut-on traiter ou stériliser le filtre soi-même? 9.   Peut-on traiter ou stériliser le filtre soi-même? Non! Au centre de traitement de l’entreprise Aqua free, chaque filtre est soumis à un traitement mécanique clôturé par un test, avant de faire l’objet d’un conditionnement hygiénique individuel. Le traitement des filtres est exécuté selon les points pertinents de la directive commune des organismes DGKH (société allemande d’hygiène hospitalière), DGSV (société allemande pour l’approvisionnement en matériel stérile), et AKI (groupe de travail sur la préparation des instruments), conformément au règlement de la norme DIN EN ISO 15883 - parties 1 et 2, ainsi qu’aux prescriptions de l’Institut Robert Koch (RKI). Ceci est la raison pour laquelle le traitement hygiénique des filtres à membrane doit avoir lieu au centre de traitement d’Aqua free. 10. L’eau filtrée est-elle absolument exempte de germes? 10. L’eau filtrée est-elle absolument exempte de germes? La membrane des filtres neufs garantit une eau exempte de germes, sous contrôle régulier dans le cadre de notre système de management de la qualité. Une contamination exogène rétrograde des filtres est plus couramment la règle que l’exception. Les contrôles de routine démontrent la présence de germes dans les unités filtrantes stériles. Aqua free peut à tout moment en établir le constat. Veuillez adresser à notre service management de la qualité vos questionnements au sujet de l’intégrité des filtres. Aqua free peut en cas de doute justifier de l’intégrité de chaque filtre en faisant appel aux analyses microbiologiques d’un institut indépendant. 11. Comment procéder en cas de filtre abîmé ou défectueux? 11. Comment procéder en cas de filtre abîmé ou défectueux? Un formulaire de rapport d’anomalies accompagne chaque boîtier. Il est à remplir en cas d’altération ou de non-conformité présumée des qualités requises du dispositif. Le filtre, accompagné du rapport d’anomalies, est à remettre au service UPS dans le boîtier d’origine de l’entreprise Aqua free sous emballage individuel. 12. Comment installer correctement le filtre et quelles précautions prendre? 12. Comment installer correctement le filtre et quelles précautions prendre? Pour toute question de montage ou de changement des filtres de nos diverses lignes de produits, nous vous invitons à prendre contact avec votre consultant Aqua free. 13. Une commande minimale de filtres est-elle requise? 13. Une commande minimale de filtres est-elle requise? Non, de très petites quantités sont chez nous tout aussi disponibles. 14. Que deviennent les filtres usagés une fois parvenus au centre de traitement de l’entreprise Aqua free? 14. Que deviennent les filtres usagés une fois parvenus au centre de traitement de l’entreprise Aqua free? Les filtres usagés sont conduits au Centre de Service de l’entreprise Aqua free par UPS. Après avoir été analysés sur place dans les locaux Aqua free, ils seront traités dans le respect de l’environnement, puis soumis à un test de fonctionnement avant de faire l’objet d’un conditionnement hygiénique individuel. Le procédé de traitement a été développé en partenariat avec l’Hôpital Universitaire de Tübingen. Le traitement des filtres est exécuté selon les points pertinents de la directive commune des organismes DGKH (société allemande d’hygiène hospitalière), DGSV (société allemande pour l’approvisionnement en matériel stérile), et AKI (groupe de travail sur la préparation des instruments), conformément au règlement de la norme DIN EN ISO 15883 - parties 1 et 2, ainsi qu’aux prescriptions de l’Institut Robert Koch (RKI). Ce procédé est sécurisé par une série interne de contrôles de pression (à 100%), selon la norme DIN 58356-2 et des examens externes menés par des laboratoires accrédités. En vertu de la réglementation sur les produits médicaux, nous garantissons bien entendu un suivi sans lacune. 15. L’installation de filtres stériles conduit-elle à une recontamination dans le réseau de canalisation       existant et la formation accrue de biofilms peut-elle en être la conséquence? 15. L’installation de filtres stériles conduit-elle à une recontamination dans le réseau de canalisation       existant et la formation accrue de biofilms peut-elle en être la conséquence? Chaque filtre stérile a une capacité de rétention des germes nettement supérieure aux exigences occasionnées par un niveau habituellement élevé de contamination des canalisations. Une recontamination du réseau n’est par conséquent pas à craindre.

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