FAQs

1.   ¿Cuánto tiempo tarda Aqua free en entregar al cliente una vez el pedido ya se ha confirmado? 1.   ¿Cuánto tiempo tarda Aqua free en entregar al cliente una vez el pedido ya se ha confirmado? Una vez que el pedido se ha efectuado, el tiempo medio de entrega es entre 2 y cuatro días laborales. Aun así en caso de que se solicite podemos entregar el pedido de filtros de membrana con mayor urgencia añadiendo un coste adicional. Si desea beneficiarse de este servicio de entrega exprés, se le entregará el pedido en 24 horas. 2.   ¿Los filtros evitan la transmisión de todo tipo de gérmenes, incluido la Legionella? 2.   ¿Los filtros evitan la transmisión de todo tipo de gérmenes, incluido la Legionella? Sí, gracias a la tecnología de membrana hueca, la membrana de los filtros evita la transmisión de gérmenes húmedos incluido la Legionella (Legionella pneumophila). Las membranas de fibra hueca son conductos cuyas superficies filtrantes tiene un micro hueco de un tamaño concreto. El agua es conducida por la superficie filtrante y se filtra a través de los micros huecos. Dado el tamaño del micro poro, todos los gérmenes quedan retenidos en los conductos. El tamaño del poro de la membrana es de 0.2µm. 3.   ¿Cuánto tiempo puedo utilizar los filtros? 3.   ¿Cuánto tiempo puedo utilizar los filtros? La caducidad teórica de un filtro de membrana sin sacar de su embalaje es de seis meses para filtros acondicionados. Para filtros de membrana de uso único esterilizados tienen dos años de caducidad en caso de que los filtros estén guardados en ambientes limpios y controlados. Según Aqua free el periodo de vida útil de los filtros en el punto de uso final es de cuatro semanas a seis meses dependiendo del producto. La vida útil se indica en la información que viene conjuntamente con el filtro. En caso de que se esté utilizando en un punto en el que las condiciones higiénicas no sean las óptimas, la vida del filtro se acortará dependiendo del manager. En caso de que necesite información más detallada quedamos a su disposición. 4.   ¿El tiempo de utilización sigue contando cuando no se está utilizando el filtro? 4.   ¿El tiempo de utilización sigue contando cuando no se está utilizando el filtro? Aun cuando el filtro no se está utilizando, se han de respetar las mismas condiciones de vida útil del filtro. 5.   ¿Puede un filtro quedarse bloqueado? 5.   ¿Puede un filtro quedarse bloqueado? En general no hay peligro que el micro hueco del filtro quede bloqueado por gérmenes húmedos, a pesar de ello algunas otras impurezas del agua, por ejemplo: cal, films de aceite y grasa, residuos de metales de las cañerías, residuos fosfatos de la desmineralización del agua y biofilm pueden hacer que se reduzca el caudal. 6.   ¿Qué pasa si el filtro se utiliza después de la fecha de vencimiento? 6.   ¿Qué pasa si el filtro se utiliza después de la fecha de vencimiento? Si el filtro se utiliza más días de lo que indica su vencimiento, Aqua free Membrane Technology GmbH no garantiza que el agua filtrada este limpia de gérmenes. 7.   ¿Qué detergentes puedo utilizar para los filtros y cómo los limpio? 7.   ¿Qué detergentes puedo utilizar para los filtros y cómo los limpio? Se pueden utilizar desinfectantes convencionales (por ejemplo Bacillol o Bacillol® pañuelos). Se recomienda que los filtros se toquen y se limpien lo menos posible. En caso de que no sea posible, por cualquier motivo, primero se ha de desinfectar el filtro y a continuación el lavabo y la ducha. 8.   ¿Cómo se devuelven los filtros a Aqua Free en Hamburgo? 8.   ¿Cómo se devuelven los filtros a Aqua Free en Hamburgo? Es un proceso standard el que organiza Aqua free para recoger todos los filtros usados mediante UPS. En caso de que necesite más información puede llamar a la central de la compañía en Hamburgo u otra opción sería la devolución de los filtros automáticamente a través del centro logístico del respectivo cliente. 9.   ¿Puedo procesar o esterilizar el filtro por mi cuenta? 9.   ¿Puedo procesar o esterilizar el filtro por mi cuenta? No!. Cada filtro ya viene esterilizado, testeado y empaquetado individualmente por una tecnología muy avanzada en el centro de Aqua free. El procesamiento se hace acorde con los puntos de las directrices alemanas DGKH, DGSV y AKI, también según la regulación standard DIN EN ISO 15883 Sección 1 y 2, y en base a la reglamentación del Instituto Robert Koch. Por esta razón, el proceso de limpieza y esterilización de la membrana del filtro se hace en un centro de Aqua free. 10. ¿El agua filtrada está totalmente libre de gérmenes? 10. ¿El agua filtrada está totalmente libre de gérmenes? El agua recién filtrada de un filtro nuevo esta 100% libre de cualquier germen. Gracias a la membrana del filtro que se testea regularmente como parte de los procesos de calidad estandarizados y certificados que sigue la empresa. La contaminación bacteriana retrógrada externa del filtro es más la regla que la excepción. A su vez, el chequeo diario también ayuda a detectar gérmenes en los filtros esterilizados. Aqua free es capaz de detectar cualquier indicio de contaminación bacteriana en cualquiera de los casos. En caso de que necesite más información acerca de la integridad de nuestros filtros contacte con el responsable del departamento de calidad. Ante cualquier duda, Aqua free analiza la integridad de sus filtros al trabajar conjuntamente con un laboratorio independiente encargado de los análisis microbiológicos. 11. ¿Qué es lo que hago si hay un filtro roto o defectuoso? 11. ¿Qué es lo que hago si hay un filtro roto o defectuoso? En cada caja puede encontrar un informe para las reclamaciones. En caso de rotura u otras desviaciones versus los beneficios garantizados, le recomendamos que rellene este informe detallando el problema. A su vez el filtro debe marcarse y colocarse en una bolsa de plástico individual, para seguidamente enviarlo en una caja a Aqua free. Esto conjuntamente con el informe será enviado a través de UPS. A continuación el Departamento de Calidad de Aqua free se encargará de estudiar detalladamente cada caso. 12. ¿Cómo se instala correctamente el filtro y que tengo que tener en consideración? 12. ¿Cómo se instala correctamente el filtro y que tengo que tener en consideración? Para la instalación o el cambio de filtros por favor póngase en contacto con algún responsable de Aqua free o de cualquier de sus distribuidoras. 13. ¿Hay un pedido mínimo de unidades para los filtros? 13. ¿Hay un pedido mínimo de unidades para los filtros? No, no hay ningún requisito en cuanto a las unidades, incluso pedidos de pocas unidades podrán ser solicitados por nuestro cliente. 14. ¿Qué pasa con los filtros usados en el centro de servicio Aqua free? 14. ¿Qué pasa con los filtros usados en el centro de servicio Aqua free? Los filtros usados se entregan al centro de servio de Aqua free por mensajería UPS. Los filtros son clasificados por Aqua free y son valorizados de una manera medioambientalmente responsable. Su funcionalidad se testea uno a uno con tal de comprobar que son íntegros para su uso sanitario, después se procede con el empaquetado. El workflow del reprocesamiento se desarrolló con el soporte del Hospital Universitario de Tübingen, Alemania. Su valorización se lleva a cabo acorde con los puntos de relevancia de las directrices alemanas DGKH, DGSV y AKI, y de la normativa estándar DIN EN ISO 15883 Sección 1 y 2, y a su vez según el Instituto Robert Koch. La fiabilidad del proceso queda garantizada por la presión interna acorde a la DIN 58356-2 y a las inspecciones externas llevadas a cabo por laboratorios reconocidos en el sector. Acorde con el Certificado Médico Alemán el proceso de valorización está totalmente garantizado. 15. ¿La instalación de filtros esterilizados no puede causar un brote de gérmenes existente en el       sistema de tuberías contribuyendo a una aceleración de la formación de Biofilm? 15. ¿La instalación de filtros esterilizados no puede causar un brote de gérmenes existente en el       sistema de tuberías contribuyendo a una aceleración de la formación de Biofilm? Cada filtro tiene una capacidad de absorción que excede los valores de una posible existente contaminación bacteriana en el sistema de tuberías. Esto evita cualquier transmisión externa de la contaminación de las tuberías.

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